Merci de votre intérêt pour notre offre. Nous avons préparé une liste des questions les plus fréquemment posées avec des réponses.
1. Vais-je recevoir une maquette pour le projet ?
Nous n'envoyons pas de maquettes. Veuillez préparer le projet, composé de fichiers à imprimer et à découper, conformément aux instructions figurant sur chaque sous-page du produit - section dans le menu de gauche « Comment préparer les fichiers »
2. Est-il possible de recevoir une facture avec un délai de paiement ?
Nous pouvons émettre une facture dans un délai de 14 jours aux unités budgétaires après réception d'un scan de la commande avec la signature et le cachet du responsable de la commande.
3. La conception graphique est-elle incluse dans le prix ?
Les prix nets dans les listes de prix sur les sous-pages individuelles s'appliquent aux produits POS. Ils ne prennent pas en compte le design.
4. Préparerez-vous une conception graphique ?
Nous ne proposons pas de conception conceptuelle, de travail d'illustration ni de recherche et d'achat de graphiques pour le projet.
Si vous avez du matériel et une idée spécifique, et que seule la conception graphique serait réalisée par nos soins, veuillez nous envoyer une description et du matériel graphique complet de qualité production pour confirmer les possibilités et les prix.
5. Vais-je recevoir de votre part une visualisation 3D du produit avec mon design ?
Nous ne visualisons pas les produits.
6. Est-il possible d’expédier de grands stands ou murs à l’étranger ?
Pour confirmer cette possibilité et devis d'expédition, veuillez indiquer le produit et fournir l'adresse de livraison avec le code postal.
7. J’ai besoin d’une livraison express. Avez-vous cette opportunité ?
Pour confirmer et estimer cette possibilité, veuillez envoyer une demande précisant le type de produit(s) de notre offre, la quantité et le moment où ils doivent être envoyés par coursier ou retirés en personne.
8. Quelle est la différence entre un stand interne et un stand externe de votre offre ?
Les stands extérieurs ont des cadres en acier. Les supports d'intérieur en plastique sont imperméables, mais leur construction légère et leur grande surface les rendent impropres à une utilisation en extérieur.
9. J'ai envoyé un e-mail avec des pièces jointes et je n'ai reçu aucune réponse. Pourquoi?
Un message avec des fichiers joints peut avoir été rejeté par le serveur.
Veuillez télécharger des fichiers via www.wetransfer.com ou autre transfert à l'adresse biuro@brooklyn.pl – pas dans une pièce jointe à un e-mail.
Cette limitation est nécessaire en raison de la taille totale importante des fichiers graphiques qui nous sont envoyés.
10. Pourquoi n'y a-t-il pas de numéro NIP sur le formulaire pro ?
Depuis plusieurs années, nous n'incluons pas le numéro d'identification fiscale sur le pro forma pour des raisons comptables - le pro forma n'est pas un document comptable.
Le numéro d’identification fiscale figurera sur la facture finale.
11. Comment passer une commande ?
Soumettez les fichiers de votre commande via wetransfer.com en indiquant notre adresse e-mail biuro@brooklyn.pl. et envoyez un e-mail avec les détails suivants :
- type et quantité de produits commandés, type et quantité d'options supplémentaires (par exemple dossiers, composition graphique).
- facturation,
- adresse de livraison,
- nom et numéro de téléphone de la personne à contacter pour les modalités de commande.
- nom et numéro de téléphone de la personne qui récupère le colis - à contacter par le transporteur
Après réception de la commande, nous envoyons un proforma par e-mail et vérifions les fichiers envoyés. S'ils nécessitent des améliorations, nous en informons le client par e-mail.
Nous envoyons l'ordre pour exécution après crédit du paiement (ou envoi de la confirmation en PDF) et les fichiers corrects sont reçus ou acceptés par le client si nous avons tarifé la composition graphique du client avec la préparation des fichiers de production.
